要不要做SaaS？做定制化还是标准化的SaaS？

最近，《中国市场不需要 SaaS》这个话题在 SaaS 的从业者和投资者中引起不小争论，有人评论说，这就像一个英语考试不及格然后哭闹打滚说：“中国人就不应该学习英文”的小孩子一样。

其实我想关于中国市场需不需要 SaaS，这一点应该是毋庸置疑的。中国市场当然需要 SaaS，但是需要的是我们怎样把 SaaS做得更好？SaaS本来就需要有极为长期的耐心，是一个先慢后快、先苦后甜的生意。每位SaaS从业者选择的赛道不同，公司战略、机制、组织能力、人才不同，每家SaaS公司的结果自然不同。倘若因为自己在中国做不好SaaS就撒泼打滚说中国都做不了SaaS，只能做集成定制私有化部署，这就好像自己不会开车，就嚎啕中国不应该有汽车，而只应该有马车是一个道理，不是一个成年人理应的表现。

SaaS 是什么？

SaaS是"Software as a Service"的缩写，中文意为“软件即服务”。它是一种云计算模式，指的是将软件应用作为一种服务，通过互联网提供给用户使用，而不需要用户自己购买、安装和维护软件。

我们纵观软件行业的发展史，大致可以分为以下几个阶段：

1. 定制软件时代（20世纪60-70年代）：早期软件主要面向科研机构和大型企业，根据它们的特定需求进行定制开发。软件与硬件捆绑销售，缺乏标准化，移植性差。

2. 标准软件时代（20世纪80年代）：标准通用软件（包括操作系统、数据库、办公软件等）问世，面向大众化市场销售。软件产业从硬件中分离成新的行业。

3. 套装软件时代（20世纪90年代）：出现了软件解决方案和应用套装软件,如ERP、CRM等，覆盖更多业务功能，面向企业解决方案需求。

4. SaaS软件时代（21世纪00年代）：SaaS概念出现，软件以互联网服务模式交付使用。用户只需支付使用费用，更灵活方便。Salesforce等SaaS先驱推动其发展。

5. 云时代（2010年至今）：云计算成熟，SaaS向主流方向发展。以云为基础的多种“X as a Service”服务模式涌现，软件向云端迁移。

标准化or定制化？

然而，SaaS发展至今，标准化和定制化的矛盾却愈演愈烈。难道历史真的是一个圈？

回顾历史，套装软件为什么能替换定制化软件服务呢？很显然，是因为工业化生产，成本低质量高。这就好比买家具，你是自己找木匠来定做呢？还是买成品家具？小时候家里的家具都是找木匠定做，但现在成品家具生产成本低、质量好，于是大部分人都是直接采购成品家具了。工业社会的魔力就在于用工业化的力量提升社会效率，套装软件对定制化软件服务的取代就来自于此。这个趋势毫无疑问，否认这个，就是否认工业文明。

那么，这是否意味着SaaS不应该走定制化的路线？其实也不尽然。

因为，不同的用户和业务需求在SaaS服务中都有其独特的考虑因素：

1. 特定流程需求： 某些企业可能有一些特定的工作流程或流程需求，这些流程在标准化SaaS服务中可能无法满足。在这种情况下，定制化可能是必要的。

2. 数据隐私和合规性： 涉及敏感数据的企业可能面临更严格的数据隐私和合规性要求。这可能导致他们更倾向于定制化解决方案，以确保满足法规和标准。

3. 市场竞争和差异化： 一些企业可能希望通过定制化SaaS服务来获得竞争优势，创造与众不同的业务模式或用户体验，以在市场中脱颖而出。

4. 集成需求： 一些企业可能需要将SaaS解决方案与其他现有系统或工具集成，以实现更流畅的业务流程。这可能需要一定程度的定制化。

5. 用户体验： 用户体验在现代企业中变得越来越重要。有些企业可能需要定制化来确保其员工或客户有最佳的用户体验。

   
   

其实，SaaS服务在标准化和定制化之间的矛盾本就是复杂的，这涉及到多个层面的因素和考虑。每个企业都有其独特的业务需求、目标和资源限制，因此需要根据自身情况来平衡标准化和定制化之间的关系。

数字化时代的软件交付方式正朝着多元化的趋势发展，因为不同的企业和行业在数字化转型的过程中面临着各种不同的挑战和机会。SaaS服务作为一种灵活、便捷的交付模式，为企业提供了更多的选择和可能性。企业可以根据自身需求，选择采用标准化的SaaS解决方案、定制化的SaaS解决方案，或者两者的结合，以达到最佳的业务效果。

在数字化时代，软件服务的灵活性和适应性变得至关重要，因为市场和技术都在不断变化。因此，企业需要以开放的思维，综合考虑不同的因素，找到最适合自己的软件交付策略。这种灵活性和多元性正是数字化时代的独有魅力。